Experiência do Colaborador, Liderança
No competitivo cenário empresarial atual, a lealdade e a retenção de talentos, ou como preferimos dizer permanência de talentos, emergem como elementos estratégicos fundamentais para o sucesso organizacional. Para além do elemento básico, que é a satisfação no trabalho, a lealdade reflete um compromisso expandido dos colaboradores com a organização, um vínculo que requer nutrição mútua e consistência para ser plenamente desenvolvido. Esta parceria promove um ambiente de trabalho harmonioso, impulsiona a produtividade e, em última análise, contribui para o fortalecimento dos resultados financeiros da empresa. No entanto, alcançar e manter a lealdade dos talentos não é uma tarefa trivial. Requer uma abordagem estratégica que abarque diversos aspetos da gestão, incluindo recursos humanos e marketing.
A Crossjoin Solutions, reconhecida nos últimos 3 anos como um dos Melhores Lugares Para Trabalhar em Portugal, adotou uma abordagem envolvente para fidelizar os seus colaboradores, destacando a importância da integração entre múltiplos departamentos numa visão onde os talentos internos são vistos como os primeiros clientes da empresa. Ao criar um novo departamento denominado RFR (Recrutamento, Fidelização e Reconhecimento), a empresa demonstrou um compromisso estratégico, focado em promover um ambiente de trabalho coeso e centrado no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.
Para poder desvendar o sucesso por detrás da empresa, estive à conversa com Susana Pires, líder de Recrutamento, Fidelização e Reconhecimento na Crossjoin Solutions, que revelou como esta iniciativa reflete a compreensão de que a fidelização dos colaboradores não se limita ao recrutamento, mas abrange todo o ciclo de vida do colaborador na organização.
A lealdade dos colaboradores vai além da relação convencional entre empregador e empregado, evoluindo para um vínculo no qual ambas as partes encontram benefícios. Para os colaboradores, a lealdade manifesta-se através de um sentimento de pertença, satisfação no trabalho e uma disposição para ir além das suas atribuições designadas. Em contrapartida, os empregadores retribuem essa lealdade ao proporcionar um ambiente de trabalho favorável, com mais autonomia, flexibilidade, oportunidades de crescimento e reconhecimento pelas conquistas. Esta relação de confiança mútua constitui a base de uma cultura organizacional resiliente e próspera, na qual os colaboradores se sentem valorizados e motivados a contribuir com o seu melhor.
As estratégias de marketing há muito que servem como fonte de inspiração para fomentar a lealdade dos talentos. Ao adotar princípios de abordagens de marketing centradas no consumidor, as organizações têm desenvolvido métodos inovadores para envolver e ampliar a permanência da sua força de trabalho. Uma dessas estratégias é a marca interna, na qual as empresas cultivam uma identidade corporativa e uma cultura forte que ressoa com os colaboradores. Através de mensagens consistentes, valores partilhados e storytelling, os colaboradores desenvolvem um sentimento de orgulho e afiliação para com a sua empresa, semelhante à lealdade à marca observada nos mercados de consumo. Além disso, os programas de advocacia dos colaboradores aproveitam o poder do marketing boca-a-boca, capacitando os colaboradores leais a tornarem-se embaixadores da sua empresa tanto dentro como fora do local de trabalho.
“Há cerca de dois anos a Crossjoin decidiu reestruturar algumas áreas, inicialmente era o nosso departamento de Human Resources juntamente com o Marketing que trabalhavam nas ações de retenção e fidelização, mas num mercado de trabalho altamente competitivo e volátil a fidelização de pessoas passou a ser uma questão crucial para o sucesso de qualquer empresa. Neste sentido, de forma estratégica e diferenciadora no mercado criamos um novo departamento que passaria a chamar-se RFR que trabalha nas áreas de recrutamento, fidelização e reconhecimento. Passamos a ter uma área de Fidelização responsável por desenvolver e implementar estratégias para garantir a satisfação, compromisso e retenção dos nossos Crossers, um departamento tem um papel crucial na promoção de um ambiente de trabalho positivo e produtivo, onde todos se sintam valorizados, motivados e comprometidos com os objetivos da empresa.”
Ao discutir a permanência dos colaboradores, fica claro que estratégias eficazes transcendem incentivos financeiros e benefícios. Elas se fundamentam na criação de conexões genuínas, no estabelecimento de um propósito claro e na construção de um ambiente de apoio onde os colaboradores se sintam valorizados. Liderar não se trata apenas de tornar o ambiente de trabalho agradável, mas também de proporcionar um senso de propósito ao cultivar confiança através do bom exemplo. Esses elementos são essenciais quando falamos em tornar o trabalho gratificante e digno de lealdade, pois acrescentam significado ao ser parte de uma equipa que oferece serviços/produtos que enriquecem a vida dos outros.
Com base nesses conceitos e na integração do trabalho de vários departamentos internos, a Crossjoin Solutions ousou dar um passo além e desenvolveu uma nova abordagem com foco na fidelização dos seus colaboradores, como exemplificado abaixo por Susana, ao descrever parte dessa visão e das iniciativas implementadas.
“Esta iniciativa de criar um departamento específico para fidelizar as pessoas aparece com a necessidade de promover um ambiente de trabalho ainda mais coeso, centrado no desenvolvimento e bem-estar dos nossos Crossers, o que, por sua vez, leva a uma maior retenção dos nossos talentos e desempenho organizacional.
Entendemos então que Fidelização estaria presente desde o recrutamento e iria trabalhar lado a lado com o reconhecimento das pessoas após a sua entrada na empresa.
Algumas formas de integração com outras áreas de gestão que estamos a trabalhar no momento:
Recrutamento e Seleção: A estratégia de fidelização começa no recrutamento. Ao alinhar as práticas de recrutamento com os valores e cultura da empresa, é possível atrair candidatos que tenham maior probabilidade de se adaptar e se comprometer a longo prazo.
Desenvolvimento de Carreira: Integrar a fidelização com o desenvolvimento de carreira é algo poderoso pois oferecemos oportunidades de crescimento dentro da empresa para manter os colaboradores comprometidos, incentivados a permanecerem, sabendo que têm espaço para crescer.
Formação e Capacitação: Investimos na formação e capacitação não apenas para melhorar o desempenho de todos, mas também os fazem se sentir valorizados. A integração da fidelização com a formação é fundamental para aumentar a eficácia dos programas de desenvolvimento profissional.
Avaliação de Desempenho e Feedback: A fidelização pode ser integrada com processos de avaliação de desempenho e feedback. Ao fornecer feedback construtivo e reconhecimento pelo bom desempenho, os nossos Crossers sentem-se valorizados o que os motiva continuar esta jornada.
Benefícios e Bem-Estar: Os programas de fidelização podem ser combinados com benefícios e programas de bem-estar para promover um ambiente de trabalho saudável e equilibrado. Aqui estaremos sempre atentos e a trabalhar numa melhora de benefícios.
Canais de Feedback e comunicação transparente. Criamos vários meios de comunicação abertos e transparentes, onde mantemos todos os Crossers informados sobre vários temas importantes para criar um sentimento de pertença na empresa, assim como podemos receber feedback por parte de todos os que quiserem manifestar as suas ideias e contribuições.
Eventos e atividades de integração desempenham um papel fundamental na criação de um ambiente de trabalho positivo e coeso, para que todos se sintam conectados, motivados e comprometidos. Essas iniciativas ajudam a fortalecer os laços entre os membros não só da mesma equipa mas de equipas diferentes, contribuindo assim para uma cultura organizacional saudável.”
A integração de estratégias de fidelização com outras áreas de gestão, como desenvolvimento de carreira, formação e avaliação de desempenho, destaca a abordagem holística da Crossjoin para maximizar o potencial dos colaboradores. Essa abordagem visa não apenas reter talentos, mas também promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Ao desenvolver e implementar indicadores com base nesta nova jornada, a Crossjoin já percebe os benefícios deste novo modelo e planeia a sua evolução com base nesta coleta de indicadores.
“Neste momento conseguimos obter resultados de todo este trabalho de criação de uma área especializada com objetivo de fidelizar talentos.
Uma forma de medir este resultado é através do nosso programa Referral, onde percebemos que houve um crescimento enorme de Crossers a trazerem referências para trabalhar na nossa empresa. Passamos também a receber um maior número de candidaturas espontâneas que acabam por ter boas referências sobre a cultura da empresa.
No próprio recrutamento percebemos o quanto é valorizado todo o pacote de condições e benefícios que oferecemos, diferenciado-nos no mercado e claro ajudando assim no número de contratações.
Ser Great Place to Work, significa que criamos um ambiente de trabalho onde os nossos colaboradores se sentem valorizados, respeitados, comprometidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Esta distinção não apenas atrai e retém talentos, mas também promove a produtividade, a inovação e o sucesso a longo prazo da empresa.”
Ao adotar uma abordagem integrada de fidelização, todas as organizações não apenas fortalecem a sua cultura organizacional, mas também impulsionam a excelência operacional. Isso traduz-se na garantia de que os seus principais talentos permanecem por mais tempo, que as contratações são ainda mais alinhadas com a sua proposta de valor como marca empregadora e em contar com os seus próprios colaboradores na manutenção da reputação da marca.
E porque o mais importante é investir em pessoas, por consequência, quando as empresas investem em fazer com os seus colaboradores, sejam os seus primeiros clientes, a empresa não só beneficia as suas pessoas, como também, contribui para o sucesso sustentável da empresa em mercados tão competitivos. Os resultados falam por si, ao reduzir enormes custos de reposição de membros da equipa, tempo médio de recrutamento e ao aumentar a taxa de propostas de trabalho aceites.
Mas como desenvolver iniciativas que levam ao sucesso?
Através de planeamento estratégico, consistência e acima de tudo, com base em indicadores que demonstrem o impacto final na perceção e na satisfação dos próprios colaboradores. Implementar um modelo orientado por dados e métricas validadas para avaliar o bem-estar organizacional, garantindo a captação confidencial e imparcial da opinião de todos os colaboradores, constitui o primeiro passo e o alicerce para uma jornada de sucesso.
